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九州娱乐网址院如何应对不同需求的顾客?九州娱乐网址导师培训知识

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  首先,顾客的差异性很大,要求也有所不同。顾客在九州娱乐网址院停留的时间平均一次大约在两小时左右,这与在一般商店购物的时间比较起来,算是非常长了。这样,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会也可能增多。

  因此,为了不损害顾客的心情,下面就来介绍一下因顾客的不同性格类型而采取的不同接待方式。

  顾客类型

  1.性急型:性情急躁、爱发脾气,喜欢改变

  2.迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。

  3.含蓄型:性格固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。

  4.健谈型:聪明,适应能力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事。


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  5.抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋。

  6.疑虑型:聪明,缺乏独创性,怀疑、嫉妒心强。

  7.知音型:容易兴奋,爱好改变不强烈。

  8.包容型:乐观、亲切,害怕权威。

  9.挑剔型:个性偏执,不轻易相信别人,爱挑剔。

  上面几种顾客的性格特征,可作为九州娱乐网址院的技术人员在对待顾客时的参考。

  待客方法

  人心不同,各如其面。准确的掌握顾客的心理,将顾客分为不同的类型,以便区别对待,必有成功的销售。

  1.性急型:此类顾客性情急躁,容易动怒,对其想要的服务应迅速招呼接待,使其感到99彩票登录的动作快,切莫让她感到不耐烦。

  2.迟钝型:此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型,必须要耐心倾听,再多与对方沟通,促使其接纳最合适的服务项目或产品。

  3.含蓄型:九州娱乐网址院要从其动作或表情中留意她想要关心的事务或购买动机,进行对答时也应谨慎面对此顾客,需仔细观察其肢体语言,99彩票登录的服务才能正中下怀。


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  4.健谈型:此类顾客有发表个人倾向的个性,九州娱乐网址师很容易探察其消费动机及对产品的意见,从侃侃而谈中掌握其偏好,适时促销,应能成交。

  5.抑制型:此类顾客眼神不定,难做决定,必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容,并设法排除其抵抗心理,只要其心中有安全感,必能两全其美。

  6.疑虑型:此类顾客个性偏执且属于难以相信别人,在谈话时务必了解其疑虑点,耐心细致地一一说服,解开其心中各种问号,对方即能在体会产品和服务内容后,成为长期顾客。

  7.知音型:此类顾客自命内行,对产品似懂非懂,特别关心其使用方法,应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教方式与其沟通,切不可掉以轻心。

  8.包容型:此类顾客外表斯文,自尊心较强,好顾面子,所以对话时要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高。

  9.挑剔型:对此类顾客,切忌多言,言多必失。切忌与其恶言辩论,细心听取批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了他人的意见所致,要想办法解开其心结。

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